WFM Software voor Call Centres
Transformeer callcenteractiviteiten met geavanceerde WFM-software
MANUS WFM is speciaal ontworpen om aan de unieke uitdagingen van callcenters te voldoen, operationele efficiëntie te stimuleren en een superieure klantervaring te bieden.
Nauwkeurige prognoses
Voor een optimale toewijzing van middelen anticiperen callcenters op een steeds wisselende vraag. Of het nu gaat om een marketingpush, seizoensgebonden drukte of het terugroepen van producten: met onze software zit je altijd goed. Aan de hand van historische gespreksdata kan je gespreksvolumes nauwkeurig voorspellen, inactieve medewerkers tijdens pauzes minimaliseren en wachttijden tijdens piekmomenten verkorten.
Kloppende roosters
Werk je 24/7 of met extra uren? Met MANUS WFM stroomlijn je de meest ingewikkelde diensten, zodat het callcenter soepel, continu en zonder problemen functioneert. Of je nu met meerdere tijdzones jongleert of onverwachte piekmomenten afhandelt, je kunt erop vertrouwen dat ons systeem alles naadloos laat verlopen en dat jouw klanten tevreden blijven.
Plan op basis van competenties
Sommige gesprekken vereisen medewerkers met gespecialiseerde kennis of talenkennis. MANUS WFM roostert medewerkers met de juiste vaardigheden op de juiste momenten in, zodat bellers de best mogelijke ondersteuning krijgen.
Selfservice voor medewerkers
Met MyMANUS, onze selfserviceapp voor werknemers, zijn de dagen van handmatig verlofaanvragen voorbij. Met deze app zien medewerkers in één overzicht hun werkroosters, de status van een verlof aanvraag of ruilen ze een dienst. Dit vermindert niet alleen de werkdruk bij managers, maar vergroot ook medewerkerstevredenheid.
Nauwgezette controle
Met onze tijdsevaluatie tool, registreer je alle medewerkers activiteiten, van inlogtijden tot pauzes. Vervolgens kan je afwijkingen direct aanpakken en te allen tijde zorgen voor een consistent serviceniveau. Het bewaken van medewerkersprestaties helpt bij het identificeren van verbeterpunten en opleidingsbehoeften.
“Met MANUS WFM hebben wij de tools in handen om beter te plannen en de beste service te bieden die onze klanten verdienen. De Employee Self Service app heeft daarnaast onze interne communicatie sterk verbeterd. Een onmisbare schakel voor elke Operationeel Directeur die het beste wil voor zijn team en klanten.”
